Política de Devolución y Reembolso

Apreciamos su confianza en nuestros servicios y su satisfacción es nuestra principal prioridad. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe nuestros procedimientos con respecto a devoluciones y reembolsos de nuestros servicios de marketing digital. Lea atentamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades.

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a todas las compras de servicios de marketing digital realizadas a través de nuestro sitio web u otras plataformas. Cubre los términos y condiciones para solicitar reembolsos o devoluciones de nuestros servicios.

2. Elegibilidad de reembolso

2.1.Servicio no prestado: Puede ser elegible para un reembolso si no hemos comenzado la prestación de los servicios de marketing digital adquiridos. Una vez que los servicios hayan comenzado, la elegibilidad para el reembolso puede ser limitada, como se describe a continuación.

2.2.Calidad y rendimiento: Si cree que la calidad o el rendimiento de los servicios de marketing digital proporcionados no cumplen con los estándares acordados como se describe en su acuerdo de servicio, puede ser elegible para un reembolso. Podemos evaluar la calidad y el desempeño en función de métricas e indicadores clave de desempeño (KPI) mutuamente acordados.

2.3.Cancelación antes del comienzo: Si decide cancelar sus servicios de marketing digital antes de la fecha de inicio, puede ser elegible para un reembolso del monto prepago, sujeto a las tarifas de cancelación especificadas en su acuerdo de servicio.

3. Proceso de reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, siga estos pasos:

3.1.Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con el asunto “Solicitud de reembolso”. Proporcione su nombre, información de contacto, detalles del acuerdo de servicio y una explicación detallada del motivo de su solicitud de reembolso.

3.2.Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y evaluará su elegibilidad según los criterios descritos en esta política.

3.3.Comunicación: Nos comunicaremos con usted sobre el estado de su solicitud de reembolso dentro de un plazo razonable. Si se requiere información adicional, se lo notificaremos de inmediato.

3.4.Decisión de reembolso: Si se aprueba su solicitud de reembolso, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los 3 días hábiles. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

4. Limitaciones de reembolso

4.1.Reembolsos proporcionales: Si los servicios de marketing digital se han prestado parcialmente y usted solicita un reembolso, podemos ofrecer un reembolso proporcional en función de los servicios restantes y los problemas de calidad o rendimiento identificados.

4.2.Tarifas no reembolsables: Algunas tarifas asociadas con nuestros servicios pueden no ser reembolsables, según se especifica en su acuerdo de servicio. Estos pueden incluir tarifas de instalación, tarifas de consulta o gastos de terceros incurridos en su nombre.

5. Cancelación y Terminación

5.1.Cancelación por su parte: Si desea cancelar sus servicios de marketing digital, debe enviar un aviso por escrito a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Los términos de cancelación y las tarifas de cancelación aplicables se describirán en su acuerdo de servicio.

5.2.Cancelación por Elevate Reach: Elevate Reach se reserva el derecho de cancelar o suspender la prestación de servicios de marketing digital si incumple los términos de su acuerdo de servicio o participa en actividades prohibidas, como se describe en nuestros Términos y condiciones. En tales casos, la elegibilidad para el reembolso se determinará en función de las circunstancias que llevaron a la rescisión.

6. Información del contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestra Política de devolución y reembolso, contáctenos en:

Dirección: Calle Río Guadiana #23, Piso #2, Colonia. Renacimiento, Cuauhtémoc, Código Postal 06500, CDMX, México.

Teléfono: +1-888-2125185

Correo electrónico: cs@elevate-reach.net

7. Ley aplicable y jurisdicción

Las leyes de México rigen esta Política de Devolución y Reembolso. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de México.

8. Cambios a esta política

Elevate Reach se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de devolución y reembolso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos cualquier cambio importante a esta política publicando la política revisada en nuestro sitio web con una fecha de vigencia revisada. Revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo manejamos las devoluciones y reembolsos.

Elevate Reach se compromete a brindar servicios de marketing digital de alta calidad y nos esforzamos por resolver cualquier problema de manera rápida y justa. Su satisfacción es importante para nosotros y apreciamos la oportunidad de servirle en sus esfuerzos de marketing digital bajo jurisdicción mexicana.